สวัสดีครับพี่น้องชาวคลินิกทุกท่าน วันนี้ผมในฐานะคนที่ผ่านร้อนผ่านหนาวในวงการธุรกิจมาพอสมควร อยากจะมาเล่าเรื่องสำคัญเรื่องหนึ่งที่หลายคนอาจมองข้ามไป โดยเฉพาะกับธุรกิจใหม่ๆ อย่างคลินิกที่กำลังจะเปิดตัวบนโลกออนไลน์
รับทำเว็บคลินิกสมัยนี้ใครๆ ก็รู้ว่าการมีเว็บไซต์นั้นสำคัญแค่ไหน มันไม่ใช่แค่มีไว้เฉยๆ แต่ต้องเป็นหน้าตา เป็นประตูบานแรกที่ลูกค้าจะก้าวเข้ามาหาเรา ยิ่งเป็นคลินิกด้วยแล้ว ความน่าเชื่อถือ ความเข้าใจในบริการ การเข้าถึงข้อมูลที่ง่าย มันคือหัวใจเลยครับ
ผมเห็นมาเยอะแล้วครับ ทั้งคนที่ทุ่มทุนสร้างเว็บไซต์อย่างดี แต่กลับไม่ได้ผลลัพธ์ที่ถูกใจ และคนที่ลงทุนไม่เยอะแต่กลับประสบความสำเร็จ สิ่งที่ผมอยากจะเน้นย้ำในวันนี้ คือเรื่องของการ "ให้บรีฟ" ครับ
การจะทำเว็บไซต์คลินิกให้สวยงาม ตรงใจ และทำงานได้จริงตามที่เราต้องการ มันเริ่มตั้งแต่จุดแรกเลยครับ นั่นคือการสื่อสารความต้องการของเราออกไปให้ชัดเจนที่สุด เปรียบเสมือนเรากำลังจะสร้างบ้านหลังหนึ่งนั่นแหละครับ ถ้าแบบแปลนไม่ละเอียด ช่างก็เดาไปเอง สุดท้ายบ้านที่ได้มาก็อาจไม่ใช่บ้านในฝันของเรา
รากฐานที่มั่นคง: บรีฟคือแผนที่สู่ความสำเร็จ
หลายคนอาจจะคิดว่า การจะจ้างทีมงาน รับทำเว็บคลินิก แค่บอกว่า "อยากได้เว็บคลินิกสวยๆ ทันสมัยๆ หน่อย" ก็พอแล้ว แต่เชื่อผมเถอะครับว่านั่นยังไม่พอหรอก
บรีฟที่ดี มันเหมือนแผนที่เดินเรือครับ ถ้าเรามีแผนที่ที่ละเอียด ระบุพิกัดชัดเจน กัปตันเรือก็รู้ว่าจะนำพาเราไปถึงจุดหมายได้อย่างไร แต่ถ้าแผนที่เป็นแค่ภาพร่างคร่าวๆ กัปตันก็ต้องเดาทางไปเอง ซึ่งอาจจะหลงทาง หรือไปถึงจุดหมายที่ไม่ได้ต้องการ
สำหรับเว็บไซต์คลินิก แผนที่นี้คือรายละเอียดของกลุ่มเป้าหมาย เราอยากให้ใครมาใช้บริการ? เขาเป็นคนวัยไหน? มีความต้องการอะไร? คลินิกของเรามีจุดเด่นอะไรที่แตกต่างจากคู่แข่ง? บริการอะไรคือหัวใจหลัก? สิ่งเหล่านี้คือรากฐานที่เราต้องวางให้แข็งแรงแต่แรก
ถ้าเราไม่ได้ให้ข้อมูลเหล่านี้อย่างครบถ้วน ทีมพัฒนาเว็บไซต์ก็จะทำในสิ่งที่เขาคิดว่า "ดี" ซึ่งอาจจะไม่ใช่ "ดีที่สุด" หรือ "ตรงที่สุด" สำหรับคลินิกของเราก็ได้ครับ
เมื่อความคาดหวังไม่ตรงกับความเป็นจริง: บทเรียนจากอดีต
ผมนี่เห็นมาเยอะแล้วครับ สมัยก่อนตอนที่ยังไม่มีเรื่องการตลาดออนไลน์เข้ามามากนัก การทำเว็บก็เหมือนการทำนามบัตรออนไลน์ บางคนลงทุนไปเยอะ แต่สุดท้ายเว็บที่ได้มาก็ไม่ตอบโจทย์ เพราะอะไรน่ะหรือครับ?
ก็เพราะเจ้าของงานมักจะบอกแค่ปลายทาง โดยไม่ได้บอก "ระหว่างทาง" ว่าอยากได้อะไรบ้าง พอเว็บเสร็จออกมาก็ต้องมานั่งแก้กันเป็นว่าเล่น บางทีแก้ไปแก้มาจนหมดงบ หมดเวลา แล้วก็เลิกทำไปเลยก็มี
ผมจำได้ว่ามีอยู่เคสหนึ่ง ลูกค้าอยากได้เว็บคลินิกที่ดู "อบอุ่น เป็นกันเอง" แต่บรีฟไปแค่ว่า "อยากได้สีโทนพาสเทล" ทีมงานก็ออกแบบตามนั้น แต่ลืมไปว่าลูกค้ายังต้องการให้เว็บดู "น่าเชื่อถือ เป็นทางการ" ไปพร้อมกันด้วย สุดท้ายต้องมานั่งปรับดีไซน์ยกใหญ่ เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา
บทเรียนสำคัญที่ได้จากเรื่องเหล่านี้คือ การสื่อสารที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น มันช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลาได้มหาศาลครับ อย่าให้ความรู้สึกว่า "เขาคงรู้แหละ" มาทำลายโอกาสของเรา
องค์ประกอบสำคัญของบรีฟที่ดี: เพื่อเว็บไซต์คลินิกที่สมบูรณ์แบบ
ทีนี้มาดูกันครับว่า ถ้าเราอยากจะได้ทีม รับทำเว็บคลินิก ที่เก่งๆ มาสร้างผลงานให้เรา เราควรจะให้ข้อมูลอะไรเขาไปบ้าง
- **เป้าหมายของเว็บไซต์:** อยากให้เว็บทำอะไร? ดึงดูดลูกค้าใหม่? ให้ข้อมูลบริการ? จองคิวออนไลน์? สร้างแบรนด์?
- **กลุ่มเป้าหมาย:** ลูกค้าเป็นใคร? อายุ เพศ อาชีพ ความสนใจ? ปัญหาที่เขาอยากให้คลินิกช่วยแก้?
- **จุดเด่นและบริการของคลินิก:** อะไรคือสิ่งที่เราแตกต่าง? บริการไหนคือหัวใจหลัก? มีเทคโนโลยีหรือทีมแพทย์ที่น่าสนใจอย่างไร?
- **สไตล์และโทนสี:** อยากให้เว็บดูเป็นแบบไหน? ทันสมัย? อบอุ่น? น่าเชื่อถือ? มีภาพหรือตัวอย่างเว็บที่ชอบไหม?
- **เนื้อหาและรูปภาพ:** มีข้อมูล รูปภาพ วิดีโอ หรือโลโก้พร้อมแล้วหรือยัง? ยิ่งมีให้มากเท่าไหร่ยิ่งดี
- **ฟังก์ชันการใช้งาน:** มีอะไรที่อยากให้เว็บทำได้เป็นพิเศษไหม? ระบบจองคิว, แผนที่, ช่องทางติดต่อ, บทความสุขภาพ?
- **งบประมาณและกรอบเวลา:** การแจ้งงบประมาณและเวลาที่เราต้องการให้งานเสร็จ จะช่วยให้ทีมงานสามารถวางแผนและนำเสนอสิ่งที่เหมาะสมที่สุดได้
ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นเหมือนเข็มทิศ ที่จะพาผู้พัฒนาเว็บไซต์ไปสู่เป้าหมายเดียวกับเรา และสร้างเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของเราได้อย่างแท้จริง
มากกว่าแค่สวยงาม: เว็บไซต์คลินิกที่ดีต้องนำมาซึ่งผลลัพธ์
สุดท้ายนี้ ผมอยากจะบอกว่า การทำเว็บไซต์คลินิก ไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงามเพียงอย่างเดียว แต่มันคือเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของเรา
เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี โดยมีบรีฟที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น จะช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างโครงสร้างที่เอื้อต่อการทำ การตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งให้ติดอันดับการค้นหา (SEO) การวางเนื้อหาที่ดึงดูดใจ หรือแม้กระทั่งการรองรับการทำโฆษณาในอนาคต
มันคือการลงทุนที่คุ้มค่า หากเราทำอย่างถูกวิธี ผมอยากให้ทุกคนมองว่าการให้บรีฟที่ละเอียดถี่ถ้วนนั้น เป็นการลงทุนในความสำเร็จของตัวเองครับ
อย่าลังเลที่จะใช้เวลากับมันหน่อย เพราะเมื่อเว็บคลินิกของเราออกมาดี ตรงใจ ตอบโจทย์การใช้งาน ลูกค้าก็จะประทับใจ การตลาดก็จะง่ายขึ้น และธุรกิจของเราก็จะเติบโตได้อย่างยั่งยืน
ขอให้ทุกท่านประสบความสำเร็จในการสร้างสรรค์เว็บไซต์คลินิกในฝันนะครับ!
